各種ポリシー

第1条　個人情報の定義

本ポリシーにおける「個人情報」とは、個人情報保護法第2条第1項に定める個人情報、すなわち生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別できるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含む）をいいます。

第2条　個人情報の取得

当社は、以下の場合に個人情報を取得することがあります。

• お問い合わせフォームからのご連絡時
• 各店舗（整体院・エステサロン）でのご予約・ご来店時
• カウンセリングシートや問診票へのご記入時（お名前・ご連絡先・健康状態・お悩み等）
• 施術中および施術後のヒアリング・記録時
• 採用・求人に関するご応募時
• 名刺・書類等のご提示時
• その他、当社との取引・契約に関連して提供いただく場合

第3条　未成年者の個人情報の取り扱い

未成年者（18歳未満）がサービスをご利用される場合、または未成年者の個人情報をご提供いただく場合は、親権者（保護者）の同意を得た上でのご利用をお願いしております。未成年者がご来店・ご予約された場合、当社は親権者の同意があったものとして取り扱います。なお、親権者の方が同意なくご利用されたことが判明した場合は、速やかにご連絡ください。当社は、未成年者の個人情報について、特に慎重に取り扱うものとします。

第4条　個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的のために利用します。

• お問い合わせへの回答および関連するご連絡
• 整体・エステサロンにおける施術の提供・予約管理・カルテ管理
• カウンセリング内容・施術記録の管理および継続的なケアへの活用
• アフターフォロー・次回来店時の施術品質向上
• 採用選考および採用後の連絡
• 事業連携・パートナーシップに関するご連絡
• 法令上の義務の履行
• その他、上記の目的に付随する業務の遂行

第5条　個人情報の第三者提供

当社は、以下のいずれかに該当する場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供・開示しません。

• ご本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命・身体・財産の保護のために必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上・児童の健全育成のために必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関・地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

第6条　個人情報の管理

当社は、個人情報の正確性を保ち、これを安全に管理するために適切なセキュリティ対策を講じます。不正アクセス、紛失、破壊、改ざんおよび漏洩などのリスクに対して、合理的な安全対策を実施します。個人情報の取り扱いを委託する場合には、委託先において個人情報の安全管理が図られるよう、適切に監督します。

第7条　個人情報の開示・訂正・削除

お客様は、当社が保有するご自身の個人情報について、開示・訂正・追加・削除・利用停止・消去・第三者提供の停止を請求する権利を有します。ご請求の際は、ご本人確認のうえ、合理的な期間内に対応いたします。なお、法令に基づき開示等を行わないことができる場合はその旨をご連絡いたします。

第8条　Cookieおよびアクセス解析

当社のウェブサイトでは、サービス向上およびアクセス状況の把握のためにCookieを使用する場合があります。Cookieはお客様のブラウザ設定により拒否することが可能ですが、その場合、一部のサービスが正常に機能しない場合があります。また、当社ウェブサイトではGoogle アナリティクス等のアクセス解析ツールを利用する場合があります。これらのツールはCookieを使用してデータを収集しますが、個人を特定する情報は含まれません。

第9条　プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正や業務内容の変更等に伴い、本ポリシーを予告なく改定する場合があります。改定後のポリシーは、当社ウェブサイトへの掲載をもって効力を生じるものとします。

第10条　お問い合わせ窓口

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ・開示等のご請求は、以下までご連絡ください。

1. カスタマーハラスメントの定義

当社は、お客様からのご要望・ご意見であっても、以下に該当する行為をカスタマーハラスメントと定義します。

• 身体的・精神的な暴力や脅迫、侮辱的な言動
• 合理的な範囲を超えた過度な要求や繰り返しのクレーム
• 長時間の拘束や業務妨害
• SNSや口コミサイトへの虚偽の投稿・誹謗中傷
• プライバシーの侵害やセクシャルハラスメント
• 人種・国籍・性別・年齢等に基づく差別的な言動
• 土下座など不合理な謝罪・屈辱的行為の強要
• 従業員の氏名・住所・連絡先など個人情報の特定・公開行為
• その他、従業員の人格や尊厳を傷つける行為

2. 従業員の保護

当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、以下の対応を行います。

• カスタマーハラスメントに関する教育・研修の実施
• 被害を受けた従業員への適切なサポートと相談窓口の設置
• 組織的な対応体制の整備（一人での対応を避け、管理職が連携して対応）
• 必要に応じた法的措置の検討

3. 毅然とした対応

カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、当社は以下の対応を取ることがあります。

• その場での行為の中止要求
• サービスの提供中断または今後のご利用をお断りすること
• 悪質な場合は、警察・弁護士への相談および法的措置

4. お客様へのお願い

当社は、お客様からの正当なご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービス改善に努めてまいります。一方で、従業員も人格と尊厳を持つ一人の人間です。お互いへの敬意を大切にした上で、気持ちよくご利用いただけるよう、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

5. 本方針の改定

本方針は、社会情勢や法令の変化に応じて適宜見直しを行います。改定後の内容は当社ウェブサイトへの掲載をもって効力を生じるものとします。